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接诉即办,牵引超大城市基层治理创新——北京走好新时代群众路线纪实

接诉即办,是一个以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。这条“滚烫”的热线,一年间共接听电话661.7万多个,办理群众诉求239.8万件,接到表扬电话15266个。

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